La gestión de calidad es un aspecto aplicado por el mundo empresarial para mejorar sus estándares de eficacia en sus servicios y productos. Sin embargo, no es el único apartado donde es aplicable, conociéndose la gestión de la calidad en el trabajo policial y de seguridad.
En efecto, se trata del conjunto de modelos y normas a seguir para que el trabajo de estos organismos de seguridad sea esencial. El auspicio de la seguridad tanto pública como privada, dependen de este modelo gestión para funcionar competentemente.
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¿En qué consiste la gestión de la calidad en el trabajo policial y de seguridad?
Como bien es sabido, la seguridad pública está resguardada por diferentes Fuerzas y Cuerpos de Seguridad como lo es la entidad policiaca. Su estructuración y manera de actuar debe estar sujeta a un modelo de gestión de calidad para garantizar sus servicios.
Este tipo de gestión proporciona los estándares a seguir, cimentados en la ley, para que el cuerpo policiaco se desenvuelva moral y laboralmente. A su vez, permite clarificar cuáles son los objetivos a lograr para que la ciudadanía se encuentre cómoda con estos servicios.
En el caso de la seguridad privada, cada día son más las empresas de esta clase que se amoldan a la gestión de calidad. Debido al auge o el crecimiento exponencial de estas corporaciones, se tiene un amplio repertorio de servicios en el mercado.
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Sin embargo, para que el cliente se sienta a gusto con lo ofrecido, debe cumplir con lo que este considera correcto. Y para ello, la empresa tiene que estar apoyada en un sistema de gestión de calidad estandarizado. De ese modo, se siguen pautas automatizadas para hacer las cosas de una forma excelsa.
Al mismo tiempo, se refuerza por completo el trabajo interno y la aprobación externa, incentivando la mejora de los servicios. Por lo tanto, también se despejan dudas, se previenen inconvenientes y se incrementa la eficiencia y eficacia en conjunto. Sin esta gestión, no se sabrían los estándares para consolidar la prestación de servicios considerados como fundamentales.
¿Cuáles son los modelos de gestión de calidad más aplicados en España en el ámbito de la seguridad?
La gestión de la calidad en el trabajo policial y de seguridad se soporta en dos modelos específicos que garantizan el éxito. Por un lado, se destaca primordialmente el modelo ISO 9001:2000 con mayor porcentaje de uso a nivel nacional. En contraparte y utilizado en un rango menor, se erige el modelo de auto evaluación europeo siglas EFQM.
Modelo ISO 9001:2000
Este modelo para la gestión de la calidad incorpora la normativa ISO, específicamente la titulada como ISO 9001. En líneas generales, su disposición es ofrecer una evolución continúa del producto o servicio ofrecido para mejorar sus estándares de calidad.
Por su parte y específicamente detallando la normativa ISO 9001, establece los requerimientos logísticos y funcionales mínimos de actuación de una empresa. A través de estas connotaciones, se traza una línea de trabajo única para garantizar un servicio pleno que favorezca las necesidades del público.
De igual manera, toma férreamente en cuenta las consideraciones legales aplicables, desarrollando sus actividades en torno a ellas. Dicho de otra manera, adquieren certificados que avalen a su servicio como un producto neto de calidad.
En conclusión, este tipo de modelo para la gestión de calidad incorpora a las empresas dentro de un selecto grupo. Mediante una correcta capacitación, son integradas en la categoría de SGC (Sistemas de Gestión de Calidad) efectivos y eficientes con certificados propios.
Modelo de auto evaluación EFQM
EFQM son las siglas en inglés para European Foundation for Quality Management, organismo que encabeza el desarrollo de este modelado. En sí, se trata de un sistema de gestión de calidad efectivo con años de experiencia en el concepto de calidad.
Su conformación establece que, para lograr una calidad insuperable, se requieren de dos factores en juego. El primero de ellos hace referencia a los agentes facilitadores o lo que es lo mismo a la labor de la empresa y los recursos que posee. En otras palabras, es todo lo que la corporación hace a partir de sus facilidades.
Por su parte, el segundo factor son los resultados obtenidos a partir de dicha labor o actitud empresarial. Estos resultados son medidos por los ítems dentro de este modelo de gestión sustentados en la premisa de autoevaluación.
De esa manera, la gestión de la calidad en el trabajo policial y de seguridad es autoevaluado para saber si se están logrando los objetivos. Siguiendo las técnicas plasmadas en el modelo, se trazan dichos objetivos y de no estarse cumpliendo, la estrategia necesita ser cambiada. Así pues, se estandariza un método de acción tras un análisis intrínseco del desenvolvimiento del servicio.
¿Cómo conformar un sistema excepcional para la gestión de la calidad en el trabajo policial y de seguridad?
Tratándose de un servicio público, un sistema de gestión de calidad debe estar arraigado o conformado por diversos actores. A la vez, requiere de un compromiso sólido tanto de los dirigentes como de la ciudadanía e incluso sus trabajadores o empleados públicos.
Resumidamente, el sistema de calidad tiene que estar integrado por el compromiso de los ciudadanos, dirigentes políticos y trabajadores públicos. Todos ellos estarán amparados por un comité especializado que impulse programas y estrategias para incrementar la eficacia y eficiencia.
Al frente de dicho comité, debe estar la personalidad política indicada y competente quien debe recibir tanto el apoyo ciudadano como laboral. De ese modo, se logra un papel de retroalimentación positiva para mejorar la calidad entre los distintos cuerpos de seguridad.
Para conformar un sistema excepcional para la gestión de la calidad en el trabajo policial y de seguridad, también se requiere de 6 factores. Estos son: las encuestas de calidad por los usuarios del servicio, sistema de reclamaciones y sugerencias junto con la vocería de empleados públicos.
Por otra parte, los tres restantes inician con la instauración de un sistema de objetivos de eficiencia para favorecer indicadores de calidad. Seguidamente, la aplicación de cartas de servicios y, por último, los talleres de mejoría para el personal.
Es preciso destacar que existen cosas que, de cierta forma, van de la mano. Y hablamos también de la gestión operativa, una rama muy importante en este ámbito de la gestión de calidad.
